Huisregels

Deze regels dienen voor de handhaving van een goede organisatie waardoor onze werkzaamheden optimaal verlopen. Het schept helderheid voor u als patiënt en tevens kunt u hier nuttige informatie vinden. Om u meer inzicht te geven in onze werkwijze, willen wij u verzoeken onderstaande tekst goed door te lezen.

Team

Ons team staat voor u klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
U wordt altijd door dezelfde tandarts behandeld.

H. Li
Functie: tandarts en praktijkhouder
BIG-nummer: 19910720002

Oproep voor de periodieke controle per E-mail

Als extra service sturen wij onze patiënten een oproep voor de periodieke controle, uitsluitend per E-mail.
Wilt u deze oproep ook ontvangen? Zorg er dan voor dat uw E-mailadres bij ons bekend is.
Het is op de eerste plaats uw eigen verantwoordelijkheid om tijdig op de periodieke controle te komen. Aan deze oproep service kunnen geen rechten worden ontleend.
Het niet ontvangen van een oproep per E-mail, bijvoorbeeld door technische problemen of een onjuiste/geen E-mailadres, betekent niet dat de periodieke controle niet noodzakelijk is. Meer info over de periodieke controle vind u op www.allesoverhetgebit.nl.

Afspraken

Wij werken in onze praktijk uitsluitend met behandelingen volgens afspraak en zonder (open) spreekuren. Indien u zonder afspraak langskomt met de bedoeling direct behandeld te worden, moeten we u helaas vrijwel altijd teleurstellen.
In de regel wordt er tijdens een periodieke controle, buiten tandsteen verwijderen, geen behandeling uitgevoerd. Indien behandeling noodzakelijk blijkt, wordt hiervoor een vervolgafspraak met u gepland.

Afspraak bevestiging of herinnering

Heeft u telefonisch of online een afspraak gemaakt? Dan ontvangt u binnen enkele seconden een afspraakbevestiging per E-mail. De afspraakbevestiging wordt verstuurd naar de E-mailadres die op dat moment in uw dossier geregistreerd staat.
Heeft u GEEN afspraakbevestiging per E-mail ontvangen, controleer dan het volgende:
1. kijk eerst in uw spam- of ongewenste-e-mailfolder;
2. neem contact met ons op om na te gaan naar welke E-mailadres de afspraakbevestiging is verstuurd, dat kan via onze contactformulier of telefonisch 0575-847143.
Reageert u niet binnen 24 uur dan is de reeds gemaakte afspraak bindend, zoals die door ons in de agenda is vastgelegd.

Daarna sturen wij twee dagen vantevoren een herinnering van de gemaakte afspraken.

Een bevestiging/herinnering van de afspraak per mail is slechts bedoeld als extra reminder en u kunt daarom aan deze gratis service nadrukkelijk geen enkel recht ontlenen of claimen dat u de e-mail niet heeft ontvangen. Het niet ontvangen van een bevestiging/herinnerings-E-mail, bijvoorbeeld door technische problemen of een onjuiste/geen E-mailadres, kan nooit een excuus zijn voor een verzuimde afspraak.

De tandarts kan uitlopen

Het is mogelijk dat een behandeling uitloopt, bijvoorbeeld als de tandarts een spoedgeval moet behandelen. Wellicht zult u hierdoor even moet wachten tot u aan de beurt bent. Indien er sprake is van een uitloop van meer dan 15 minuten, proberen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. De uitlooptijd is op geen enkele manier op de tandarts te verhalen.

Het te laat komen voor een afspraak

Bij te laat verschijnen op een afspraak loopt u het risico dat de behandeling niet geheel volgens planning kan worden voltooid of zelfs moet worden geannuleerd wegens het hierdoor ontstane tijdgebrek.

Het niet nakomen van een afspraak

Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of gewijzigd.
U kunt dit aan ons doorgeven:
- via onze contactformulier
- of telefonisch 0575-847143.
Wanneer u een afspraak te laat annuleert of wijzigt, of helemaal niet op de afspraak verschijnt, dan loopt u het risico een rekening te ontvangen voor de niet nagekomen afspraak.
Het bedrag dat u in rekening gebracht kan worden, is twee euro per minuut van de niet nagekomen afspraak. Let op: deze kosten worden niet door uw verzekeraar vergoed.
Wanneer u een rekening ontvangt voor een niet nagekomen afspraak wordt daarbij code C90 vermeld.

Ben je acuut ziek geworden of is er een andere calamiteit waardoor je niet op de afspraak kan komen?
Bel dan z.s.m., toch uiterlijk voor 11.00uur in de ochtend op de dag zelf, om dit door te geven.

Afspraak korter dan 30minuten:
- 1e keer niet nagekomen afspraak; geen kosten,
- 2e keer niet nagekomen afspraak; twee euro per minuut,
- meer dan 3 keer; dan ongeacht uw reden voor niet nagekomen afspraak; twee euro per minuut.

Afspraak langer dan 30minuten:
- 1e keer niet nagekomen afspraak; 50cent per minuut,
- 2e keer niet nagekomen afspraak; twee euro per minuut,
- meer dan 3 keer; dan ongeacht uw reden voor niet nagekomen afspraak; twee euro per minuut.

Spoed

Bij acute pijn of andere spoedgevallen tijdens de openingstijden van onze praktijk, belt u naar 0575-847143.
U kunt ons het beste ‘s ochtends voor 10.00 uur bellen. Voor het behandelen van (pijn)klachten hebben we vaste tijden in onze agenda gereserveerd. We kunnen dus niet altijd rekening houden met uw voorkeuren in verband met werk- of schooltijden. De afspraken die we plannen zijn meestal tussen de 5 tot 30 minuten, afhankelijk van de ruimte in onze agenda. De tijd is bedoeld om te kunnen vaststellen wat het probleem is en wat de meest passende oplossing is. In een enkel geval kan het probleem meteen worden opgelost, maar houdt u er echter rekening mee dat vaak een vervolgafspraak gemaakt zal moeten worden.
Buiten onze reguliere openingstijden, in het weekend en tijdens onze vakanties werken wij voor spoeddienst samen met Dental365 Spoed Tandartsen Deventer.
Voor alle pijnklachten en/of spoedgevallen die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag, kunt u zich wenden tot Dental365 Deventer op tel: 0900-1515 € 0,90 per gesprek.

Uw persoonlijke gegevens

U bent altijd zelf verantwoordelijk dat uw gegevens bij eventuele wijziging aan ons wordt doorgegeven (bijv. een verandering van adres of telefoonnummer). Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen van het niet of niet tijdig doorgeven van wijzigingen.

Medische gegevens

Voor ieders veiligheid en om u een optimale zorg te kunnen bieden, verzoeken wij u om ons steeds te informeren omtrent medische bijzonderheden, zoals zwangerschap, medicijngebruik, ziektes, infecties, afwijkingen, allergieën etc. U kunt uw actuele gezondheidstoestand door geven via onze website: ga naar webpagina vragenlijst

Begroting of vergoeding

Bij uitgebreide behandelingen(boven de 250 euro) ontvangt u van ons van tevoren een begroting.
Een begroting is een schatting van kosten, geen offerte. Tijdens de behandeling kunnen er zich (ongeplande) situaties voordoen die kosten met zich mee brengen. Zo kunnen er complicaties optreden of bijvoorbeeld vullingen toch groter/kleiner blijken. De rekening mag 10 à 15% afwijken van de begroting, omdat er soms een verschil is tussen de voorgestelde behandeling en de uiteindelijk uitgevoerde behandeling. Bij sommige behandelingen staan Materiaal- en techniekkosten vermeld. Deze kosten zijn voor ons echter nooit helemaal exact te bepalen.
Alle tarieven zijn onder voorbehoud van typefouten en tariefwijzigingen. Er kunnen dus geen rechten worden ontleend aan de begroting.
Bij een kennelijke vergissing krijgt u zo snel mogelijk een nieuwe begroting.
Indien u tussentijds volledig stopt met een behandeling kunnen de reeds gemaakte kosten aan u in rekening gebracht worden, omdat er al aanzienlijke kosten kunnen zijn gemaakt voordat de behandeling wordt stopgezet.
Soms kan er een aanbetaling van 50% worden gevraagd voordat wij met de behandeling gaan starten.
Wij hebben géén contract met uw zorgverzekeraar. Dat wil echter niet zeggen dat de behandelingen van Mondzorg Brummen niet vergoed worden.
Voor verzekerden onder de 18 jaar worden de meeste behandelingen volledig vergoed uit de basisverzekering, met uitzondering van kronen, bruggen, implantaten en orthodontie. Voor volwassenen zitten alleen het volledige kunstgebit en het klikgebit in de basisverzekering, en sommige behandelingen door de kaakchirurg. Hou rekening met eigen risico en eigen bijdrage. De exacte vergoedingen of het maximaal te besteden bedrag is en blijft uw verantwoording en dient u zelf in de gaten te houden! Neem hiervoor contact op met uw zorgverzekeraar.

U ontvangt uw rekening van Infomedics

In onze praktijk geven wij u graag alle aandacht en goede zorg. Daarom werken wij samen met Infomedics voor het versturen en innen van onze rekeningen. Dit betekent dat u een rekening voor de zorg krijgt van Infomedics.
U ontvangt van Infomedics een e-mail betreft de rekening op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Belangrijk dus om uw actuele e-mailadres aan ons door te geven. Daarnaast hebben wij uw mobiele nummer nodig. U ontvangt van Infomedics een sms-code om uw rekening te kunnen openen. Zo zorgt Infomedics ervoor dat uw gegevens goed beschermd blijven. Wilt u uw rekening liever per post blijven ontvangen? Geef dit dan aan ons door tijdens uw volgende bezoek.

Uw eigendommen

Waak zelf over uw eigendommen. Mondzorg Brummen is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. U wordt geadviseerd uw eigendommen niet onbeheerd achter te laten.

Klachten

Wij horen het graag als u vragen of opmerkingen heeft die ons kunnen helpen onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u ondanks onze grootste zorg toch een klacht hebben, dan zullen we er alles aan doen deze te verhelpen.
Mochten wij er samen niet uitkomen dan kunt u gebruik maken van de KNMT klachtenservice. Meer info: KNMT klachtenservice

Privacyregeling en geheimhouding

Patiënten informatie wordt niet aan derden doorgestuurd of verteld zonder uw goedkeuring. Alle informatie blijft binnen het praktijkpand, behalve als het informatie betreft voor een specialist of huisarts die de informatie nodig heeft voor medisch onderzoek (verwijzing). Uiteraard gebeurt ook dit alleen met uw goedkeuring. Meer info: privacyverklaring